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    汽車服務連鎖前進的另一條道路:授人以漁
    發布日期:2020/07/01
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      條條大道通羅馬,歷史一再昭示,這是條顛撲不破的真理。在通達成功的汽車服務連鎖這條道路上,我們有理由相信不止一條、二條路徑,只是還沒有找到罷了。

    縱觀今天市面上的各種汽服連鎖業態,用異彩紛呈似乎也行,用泥沙俱下好像也不為過,畢竟以中國幅員之大,消費者經濟狀況和對車輛的認知,以及全球最復雜的汽車品系,構成行業地緣、人員、車輛上的差別,不異于喜馬拉雅山與馬里亞納海溝的巨大差異,其復雜形式行業外最具有可比性的可能是醫院,只是到今天跨區域有影響力的醫院,卻以民營的莆田系以聲名狼藉著顯。在抵達成功的汽車服務連鎖這條道路上,沒有對象可供參照、模仿,走上這條道路,就是走在了無人區。

    但是總會有一些相對拔尖的機構,在眾多連鎖中間,或隱或顯的展露出具巨無霸型機構的氣質來,比如筆者近來深入考察的梅特萊斯國際汽車美容連鎖機構,成立12年來,目前已經在全國31個省、市、自治區發展出1000+加盟店。最重要的不在于此,而是與其它連鎖機構相比,既有自成體系的理論,又有相配套的人員、工具促成落地有效。鮮明的“授人以漁”特點,持續不斷的提升著門店在周邊區域市場的競爭力。

    基因

    梅特萊斯為華勝集團旗下中外合資品牌,2009年由意大利引進中國市場,2011年正式進行中國市場的全面推廣。梅特萊斯國際汽車美容連鎖機構,致力于中國汽車服務市場!全力打造綠色環保的清洗理念!以先進的管理理念,獨特的經營模式,專業的技術團隊,共同拓展中國市場。

       梅特萊斯汽車美容連鎖機構,自橫空出世以來,就以其方便、快捷、全方位為客戶服務的理念迅速占領市場!已經成為國內最具實力的汽車服務連鎖企業,是集免擦拭生物降解洗車、汽車美容、汽車裝飾、維修保養于一體的綜合性汽車服務企業。

      梅特萊斯以專業的技術、快速的服務為核心競爭力,以服務區域覆蓋全國為未來發展目標,以連鎖經營的模式為有車族提供方便、快捷的系列化汽車服務,成為消費者身邊的汽車服務專家。

    認知的廣度

    目前在汽車后市場獨立售后終端,梅特萊斯憑借一己之力,推動免擦拭無劃痕洗車、汽車美容、汽車裝飾、維修保養在終端市場的推廣,使其深人心。梅特萊斯不僅在業內最早提出免擦拭洗車模式,更是將免擦拭效果、市場口碑推廣到了全國各地,深受廣大車主認可。

    聚焦:抵達的深度

    如果只是打造概念,概念成功也只會是曇花一樣,不可能久遠,更無法抵達概念的彼岸。面對萬國車市場中紛繁的各類故障問題,梅特萊斯從眾多的項目和需求之間,基于項目需求頻率和需求剛性特征,聚焦“5-38-7”。

    這種抽絲剝繭,化繁為簡的舉措,一舉將汽服門店從令人望而生畏的各種項目中抽離出來——聚焦,聚焦產生力量,也避免的門店項目的單一,更主要的是避免了在進行針鋒相對的激烈博弈時,有廣闊的“腹地”便于周旋,從而達到“打蛇打七寸”的效果。由此,也奠定了門店服務項目的基本框架。

    專業

    汽車服務業作為技術密度型行業,很多店面,擁有出色的技術沉淀,比如說有一定歷史的維修廠,技術資源并不匱乏,但是門店生意卻在日趨激烈的競爭中,每況愈下。梅特萊斯連鎖從五個維度上打造“專業”,提出人員專業、流程專業、技術專業、環境專業、設備專業,并身體力行的推動規范。此舉,也在市場上吸引了一堆的模仿者,只是這五個專業的內涵與作用,不明究竟的局外人,往往并不能掌握其中的真味,導致出現有其形而無神,最終走上歧路。

    引流集客

    部分不聽勸阻的加盟店,執行總部要求變形。比如說要求加盟店做好各項基礎條件的準備工作后,然后正式啟動開業集客活動。而部分門店店主,受限于租金、人員成本等影響,不待準備工作到位,貿然啟動,此時雖然有總部工作人員跟進,但是效果依然打折扣,出現南轅北轍的現象。

    在梅特萊斯,按照要求執行的加盟店,在總部團隊和運營商的扶持下,往往在開業初期,通過“油卡”活動就快速實現了資金回籠,集客效果有口皆碑,部分門店在加盟后,發現效果如此之好,快速開設第二、第三家加盟店。

    鎖客

    集客不鎖客,最終一場空。梅特萊斯獨創的網箱管理模式,將汽車服務特性與不同行業完美結合,在行業內外樹立起獨具特色的鎖客模式。有了這套系統工具,用梅特萊斯董事長王金清話說,“我們不拔(消費者)毛,只等掉毛”,這種從消費者角度出發創造的工具,會構建起良好的客情關系,為門店的長遠發展打下了口碑基礎。

    “授人以漁”的補充支持要素

    汽車服務業的加盟者,基本上都處于虧損或者虧損邊緣,或者在現實切身壓力下,被動選擇加盟。加盟者在加盟后,雖然在經營模式上與總部同步,但是門店可能最初經營的重心不在保養維修領域等等各種原因,依然存在著這樣或者那樣的短板。比如說,洗美類店鋪轉型保養維修,技術就成為明顯的短板,并且難于在短時間里取得突破。正是基于這種考量,梅特萊斯在技術支持、人才供給、用品、零部件供應、教育培訓等這種底層能力和支持上,采取了一系列舉措,以維持門店正常運營并保留有足夠的提升空間。

    技術支持

    維保行業吃的是“技術飯”,由于技術教育本身的特質,“好師傅”的培養需要千百次的反復實踐。對于眾多門店來說,市場環境也不允許門店自己慢慢培養出合格技術人員。為此,梅特萊斯總部成立了全國遠程診斷中心和技術服務中心,細分出發動機技術中心、底盤技術中心、電氣電路技術中心三大模塊,在支持手段上采取遠程診斷,在線答疑,在線課堂,專家殿堂等靈活多變的方式,為門店提供技術支持和技術提升服務。除此之外在技術縱深上,組建五大汽車細分品牌的門店技術骨干群,促成家族內部門店沒有技術洼地,同時面向家族內部建立專家在線診斷,實現門店日常工作中即時解決“燃眉之急”的功效。

    人才供給

    除技術支持外,據了解梅特萊斯提供的人才、用品二大供應鏈,也是以彌補門店短板為目的。在人才供給方面,總部聯合各區域運營商與地方大專院校建立廣泛的合作關系,以“定制”的形態,向梅特萊斯家族內部門店直接輸出具有高成長性的技術人才,解決門店人才緊缺的狀態。目前已經與全國十余家大專院校達成長期合作,訂單式培養。

    用品、零部件供應鏈

    在供應鏈端,梅特萊斯“三線齊發”,圍繞“零利潤產品、福利性產品、利潤型產品”三個維度,為加盟門店提供高度競爭力的產品組合和項目組合。零利潤產品讓利給C端車主,幫助門店引流鎖客;福利性產品讓利給門店,幫助門店降低經營成本;利潤型產品通過獨創的項目模式為門店提供高利潤增長點。目前,梅特萊斯整合國內外資源,遴選業內一線品牌廠商合作,全力打造專業化的產品、設備、技術、運營一條龍模式。

    言傳不足“身教”補

    如果上述措施,對于基礎薄弱的門店,還不能達到良好效果,對此,2019年冬季,總部依托自有的直營系統,開設“全國在職員工孵化基地”,以“手把手”的形式,達成既“言傳”還“身教”的教育培訓舉措,從根本上保障加盟門店在店面經營中執行總部要求不變形。目前不間斷,已經培養全國各地多種崗位學員近600人。

    有什么樣的車主,就有什么樣的汽車服務業形態。受限于國內汽車文化的沉淀不足,廣大車主對汽車的認知還需要較長時間沉淀。對于任何汽車服務連鎖機構來說,教育、引導車主的重擔還很沉重并且持久,在這樣的“中間態”消費者構成的消費環境下,市場的混亂也必然還將持續。但是,相信更多的機構跟進之后必將推動整個國內汽車服務市場消費者的成熟,此時也將是那些具有高成長性,誠心為消費者服務的機構,將迎來水落石現的真容,我們沒有理由不期待這一時刻的早日到來,由此將出現車主、門店、連鎖機構三方受益的良性局面將初步建成。

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